Con la collaborazione di Debora Carlini
Nuestra queja personal y denuncia con respecto a todas las estafas implementadas y cómo nos podemos defender.
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Información importante
Milán, 29 de octubre de 2021 – Blue panorama Airlines, la aerolínea nacional íntegramente italiana y la tercera aerolínea más grande que opera en Italia por número de pasajeros, anuncia que hoy ha presentado el recurso de admisión al procedimiento de composición con reserva ante el Tribunal de Milán con el objetivo de preservar los activos y la continuidad del negocio.
Teniendo en cuenta la persistencia de la crisis en el sector de las aerolíneas y la no llegada de los refrigerios del fondo de compensación (de conformidad con el artículo 198 del Decreto de Liquidez), la aerolínea ha optado, con miras a la continuidad del negocio y para la protección de los acreedores, iniciar este proceso.
La empresa está a la espera de la decisión del Tribunal de Milán sobre la solicitud de un plazo para la presentación de una propuesta de acuerdo con los acreedores o para la solicitud de aprobación de un acuerdo de reestructuración. Todos los pasajeros de Blue Panorama Airlines ya han sido protegidos nuevamente.
Blue Panorama Airlines también afirma que tanto el Certificado de Operador Aéreo (AOC) como la Licencia de Operación de Transporte Aéreo todavía están activos.
Blue Panorama, las estafas realizadas y nuestros consejos
En Dominio Cubano estamos siempre atentos a lo que pasa en Cuba y también a todo lo que se relacione con los varios servicios relacionados con la isla.
Durante años hemos oído hablar de una aerolínea de bajo costo que realiza vuelos directos a Cuba, estamos hablando de Blue Panorama, que entre sus rutas tiene su propia escala en La Habana y en otras provincias de Cuba con sus boings, y muchos cubanos como otros clientes europeos que han confiado en ella en los últimos años, se dieron cuenta que han sido estafados.
Comencemos por enumerar algunos tipos de estafas que la compañía ha implementado y luego le daremos una vista actual a la situación y les daremos nuestros consejos personales para intentar obtener un reembolso.
Blue Panorama, una pequeña historia de todas las estafas implementadas
En tan solo dos años, Blue Panorama ha logrado recaudar de manera muy inteligente una gran cantidad de dinero, esto no solo en las rutas cubanas sino para todas las gestionadas por la empresa, con operaciones sencillas y soluciones difíciles de encontrar.
Entre las situaciones más recientes realizadas por la Blue Panorama, mas conocida como la línea aérea fantasma, encontramos miles de quejas y denuncias por el comportamiento de esta compañía desde el inicio de la pandemia de la Covid 19.
Desde el primer momento que fueron suspendidas todas las autorizaciones de vuelos y fueron cerradas todas las fronteras para evitar la divulgación de la pandemia, Blue Panorama dejo las ventas de billetes online abiertas. De esta manera todas las personas que por varios motivos deseaban viajar a Cuba, procedieron a comprar los pasajes para volar a Cuba.
En esos momentos nadie podría pensar, que esta reserva era toda una falsa y que el vuelo comprado nunca se iba a realizar, porque algunos días antes de la fecha del vuelo la compañía aérea informaba que el vuelo era cancelado por causa de la Covid.
Como podemos imaginar es en este momento que inicia el incubo para todas las personas que habían comprado el pasaje con Blue Panorama, porque nunca funciono el servicio cliente, nunca respondieron al teléfono, mail, agencias de viajes, abogados..etc.
De esta manera la compañía siguió por varios meses vendiendo pasajes de avión, algunos lograron obtener inútilmente un váucher valido por 18 meses. Este váucher daría la posibilidad de utilizarlo por los próximos 12 meses sin derecho al reembolso económico, superado los 12 meses si no era utilizado se podía solicitar el reembolso dentro de los 18 meses o también daría la posibilidad de reservar un vuelo de ida y vuelta dentro de los 20 meses de la fecha de entrega del váucher.
Al final de toda esta historia el resultado fue que la compañía de Blue Panorama entrego el permiso de vuelo, ha declarado casi bancarrota, suspendieron todos los servicios y nunca dieron una respuesta a los usuarios, nunca hicieron un reembolso, nunca voló un avión y miles de personas perdieron su dinero.
También podemos señalar que desde hace unos años al tratar de reservar online un pasaje de avión con Blue panorama se registraron varias dificultades que creaban problemas de tipo económico para el comprador. Por ejemplo: Al momento de inserir los datos del viajador, el espacio dedicado para inserir el nombre del pasajero era demasiado pequeño, de esta manera era casi imposible ingresar los datos de los pasajeros con un nombre largo o con un segundo nombre.
Esta extraña situación creo varios problemas al momento de la presentación de los documentos, para realizar el check-in, a este punto Blue Panorama reclamaba una modifica del nombre del titular del pasaje, que costaba la belleza de 50 euros, con la amenaza de que sin esta operación no era posible proceder con el viaje.
En poco tiempo, mucha gente presentó una denuncia por el comportamiento, tanto es así que la Autoridad de Defensa de la Competencia investigó e impuso una multa de un millón de euros a la empresa, que sin embargo siguió sin inmutarse en estafar a la gente.
Nosotros en Dominio Cubano hicimos una búsqueda yendo a leer todas las denuncias que se enviaron al Antimonopolio, y lamentablemente también hemos visto que la empresa ni siquiera ha dado respuestas ni devoluciones a todos los ciudadanos estafados, pero veremos más adelante cómo uno debe tomar medidas para expresar sus propias protestas.
En el período de la pandemia, a principios de 2020, muchas personas querían regresar a su tierra y a pesar del bloqueo de otros vuelos, Blue Panorama se había organizado especialmente para la repatriación de cubanos que se encontraban fuera de la isla a precios mayorados e inalcanzables para muchos.
El problema es que la aerolínea dejó la taquilla abierta y vendió miles de boletos a pesar de que sabían que estos vuelos no se materializarían. Su modo de operandos siempre ha sido el mismo; lanzando ofertas de vuelos a Cuba, haciendo reservas, vendiendo pasajes y finalmente enviando un correo electrónico notificando que los vuelos fueron suspendidos debido a la pandemia.
Algunas personas pagaron sumas exorbitantes, para encontrarse el pasaje para un vuelo inexistente, un reembolso, un bono o un váucher que nunca se emitió.
Luego de que los clientes cayeran en esta mala experiencia, intentaron contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa sin obtener ningún resultado, lo mismo sucedió con las distintas empresas y agencias de viajes, sin mencionar a todas las personas que acudieron de manera legal con abogados, pero lamentablemente sin obtener ningún resultado.
El 28 de octubre de 2021, la empresa Blue Panorama presentó oficialmente las licencias de vuelo y los libros de contabilidad, declarando oficialmente su cierre.
Una vez que Blue Panorama haya presentado sus licencias, ya no será posible ponerse en contacto con su asistencia; por lo tanto, de inmediato te decimos que es inútil que lo pruebes tú mismo con las solicitudes de reembolso porque ciertamente no tendremos respuesta. No existe ningún requisito para que las empresas que están cerrando respondan o mantengan los canales de soporte aún activos.
Así que, si decides pedir ayuda a personas calificadas como abogados, ten presente que puedes enfrentar otros gastos de dinero y que no pueden garantizar el recupero del crédito. Recuerda que existen también asociaciones de consumidores.
Seguramente es muy importante hacer conocer públicamente toda esta situación revestida de estafa y denunciar cada singular caso, crear mayor sensibilidad y divulgare todas las informaciones útiles para ayudar a las personas a recuperar el crédito.
Continúa siguiéndonos en el blog y cuéntanos sobre iniciativas, soluciones, experiencias y todo lo que pueda ser útil para ayudar a la comunidad; ¡Porque en Dominio Cubano tenemos la intención de verificar la situación y mantenerlos actualizados sobre los movimientos que hará Blue Panorama y de esta manera tratar de ayudar a todos a obtener justicia!
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